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体奥动力接盘亚冠 乐视的付费会员怎么办

2017-03-01 09:57    杭州网

 
 
 

    “我充了会员,却无法看到亚冠,我想知道这种情况可以起诉乐视违约吗?”

    2月27日晚21点左右,成都球迷小张在乐视体育的微博下如此留言道。两个小时前,乐视未能直播标有“会员场”的塔什干火车头对阵阿赫利的比赛,按照他们制定的规则,这本应是属于付费会员的专属权益。当日午夜,乐视照例直播了ATP迪拜赛,但另三场西亚亚冠小组赛却依然不见踪影——付费用户并没有看到这些比赛的直播。为了收看本赛季亚冠,小张不久前刚买了乐视会员,“就想看看比赛,所以先买了一个月”。

    当晚23点30分,乐视体育在亚冠版面更新了塔什干火车头与阿赫利的精彩集锦,但从惨不忍睹的清晰度和画面中闪现的阿拉伯文看,这绝非亚足联官方直接提供的资源,更像是从Youtube上下载的“盗版”。

    在去年年末英超直播危机过去两个月后,乐视体育终究没能保住付费会员的独家权益。有熟知知识版权领域的律师告诉界面新闻,从这种情况看,乐视体育已经违反与付费用户“签署”的电子协议,后者可以通过申诉,向乐视体育索要赔偿。这已经不是乐视第一次中断用户的权益,2016年10月,收下ATP版权的他们并未播出巴塞尔和维亚纳站的两站比赛——由于没有在9月30日前付清版权费,ATP掐断了输送给乐视的大师赛和500赛的信号,但由于收看并不涉及到付费,而且受众用户较少,ATP风波远不如英超和亚冠来得猛烈。

    就在乐视体育深陷困局时,有传言称,体奥动力或PPTV有可能成为亚足联2017-2020年赛事版权新的接盘手,而央视和地方台也有望重获直播权益。2月28日上午,PPTV已经放出直播上海上港与西悉尼流浪者的赛程公告,而去年年底与乐视合同到期的著名解说员董路,也在微博上发声:“紧急沟通后,今晚,PPTV,解说本轮亚冠。”而于乐视体育的亚冠版面,已经将本轮亚冠的所有直播预告撤下。

    28日中午,亚足联官方宣布解除与乐视体育为期4年的转播合同,体奥动力将接盘获得2017到2020年亚足联旗下多项赛事的全媒体版权,其中包括世界杯预选赛12强赛、男女亚洲杯和亚冠联赛。随后,乐视体育也发布了确认声明,同时表示“愿意补偿用户的损失,具体细节请咨询客服电话”。

    过去24个小时,随着乐视体育的亚冠危机被不断放大,希望讨要说法的付费用户也不断在社交平台上聚集:“请问这种情况下,会员的权益如何保障”;他们不断提到贾跃亭、雷振剑和乐视体育,希望能讨到说法,“会员费到底能不能退?亚冠不能看我要你有何用?”

    众所周知,乐视体育超级会员起始于2016年4月,价格分为三档,一直保持为每个月59元、每三个月159元以及每12个月590元。除此之外,乐视体育还在举办购物活动中搭配硬件附赠了许多付费会员名额,而根据联席总裁刘建宏透露的数字,“我们2016年累计的会员数量已经超过300万,我可以保证这个数字是实打实的。”

    事实上,针对关于版权和直播可能出现的问题,乐视也在每位会员用户都会同意的“乐视超级体育会员协议”中有所提及:第7则,“协议的变更及免责条款”,“鉴于网络服务的特殊性,乐视体育可能因不可抗力或其他网络问题的原因变更、中断或终止部分或全部的网络服务。对于所有因不可抗力或其他网络问题导致的服务的中断或终止而造成的任何损失,乐视体育无需对您或任何第三方承担任何责任”;第八则,“服务的中断和终止”,“在某些罕见情况下,由于权利授权问题可能致使乐视体育上某些收费视频无法观看。在这种情况下,乐视体育不能给您退费,可以根据不同情况用节目替换方式给您补偿。”

    从目前情况看,乐视体育的“亚冠停播”不属于上述任何一个免责条款,如果对前者的赔偿方案不予认同,付费用户有权利向北京市朝阳区法院提起诉讼。回溯以往关于电子商务的民事纠纷,“证据不足”往往会成为用户申诉被驳回的主要理由,但据律师告诉界面新闻,在一些特殊情况下,“消费者可以以欺诈为由要求退一赔三,当时注册超级会员收到的支付凭证,也可以当做证据之一。”

    在目前乐视体育会员的注册页面里,“内容特权”仅包括“新英英超直播、意甲联赛直播、法甲联赛直播、十二强赛直播、2017年温网直播和F1全年20站直播”,此前曾经大肆宣传的中超和亚冠独家权益,已经从其中消失。

    “亚冠首轮全场次直播观赛用户超过2000万,新增付费用户总收入突破750万”——仅仅一周时间,乐视体育的甜蜜就变成了难缠的负担。乐视体育APP上的“亚冠独家”字样,戛然而止于“龙抬头”的这一天。

    要知道,这已经是乐视体育8个月内第二次面对潜在的“赔偿问题”:去年7月,由于临时取消国际冠军杯的曼市德比,他们向购票球迷做出了赔偿承诺。据界面新闻了解,乐视体育主要负责报销了购票球迷的单程路费,赔偿部分则为自家商城500元的代金券,解决时间大约在一周到两个月不等,但在一些个别情况中,球迷不断催促客服甚至拨打12315才能得到回应。

    相较而言,由于牵扯到自家用户、付费和“违约”,此次乐视体育陷入的“亚冠危机”无疑更加复杂——如何为用户提出合理的赔偿方案,将是乐视体育近日亟待解决的问题。有乐视体育内部人士告诉界面新闻,因为事发突然,所以在发出确认解约声明时仍然没有商讨出一个正式的补偿方案,客服人员目前只是在做账号登记的工作。

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来源:界面新闻    作者:    编辑:唐延松    
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